دانلود پاورپوینت تکنولوژی اطلاعات در مدیریت خدمات و فروش ITIL و CRM

پاورپوینت تکنولوژی اطلاعات در مدیریت خدمات و فروش ITIL و CRM در چند سال اخیر کارکردهای های فناوری اطلاعات به سمت خدمت گرا شدن حرکت کردند تا با اهداف کسب و کار همسو شوند بسیاری از کارکردهای فناوری اطلاعات این پارادایم شیفت را از طریق مدل های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که تأکید بر روی چرخه حیات خدمت دارند انجام می دهند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به سازمان ها از طریق فراهم کردن مزایایی حقیقی مانند تطابق پذیر

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	ppt
حجم فایل	2640 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	155

با افزایش چشمگیر تنوع تجهیزات و خدمات مربوط به فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات ارائه شده در این حوزه نیز با چالشهای فراوانی روبرو شده‌است. مدیریت رسیدگی به مشکلات و درخواستها، مدیریت تجهیزات و منابع در رابطه با خدمات پشتیبانی فنی و تخصیص آنها به کاربران، و همچنین نظارت، کنترل و برنامه ریز در این زمینه از جمله مواردی است که مدیران حوزه فناوری اطلاعات را بر آن می‌دارد تا برای خود ابزارهای سودمند و کارا تدارک ببینند. از جمله این ابزارها، می‌توان به نرم‌افزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اشاره نمود که می‌توانند مدیران و کارشناسان و تکنسین‌ها را در این رابطه یاری نمایند.

در چند سال اخیر کارکردهای های فناوری اطلاعات به سمت خدمت گرا شدن حرکت کردند تا با اهداف کسب و کار همسو شوند. بسیاری از کارکردهای فناوری اطلاعات این پارادایم شیفت را از طریق مدل های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که تأکید بر روی چرخه حیات خدمت دارند انجام می دهند. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به سازمان ها از طریق فراهم کردن مزایایی حقیقی مانند تطابق پذیری و انعطاف پذیری بیشتر، اثربخشی در هزینه ها، و سرویس گرا شدن ، کمک می کند. یکی از پذیرفته شده ترین و رایج ترین چارچوب های مدیریت ...

دانلود مدیریت فروشگاه آنلاین

مدیریت فروشگاه آنلاین فروشگاه طراحی شده بر روی اینترنت است که فروشندگان می توانند محصولات و کالاهای خود را از این طریق عرضه کنند و خریداران می توانند محصولات آنها از قبیل گوشی،قطعات ،کتاب و نرم افزار را خریداری نمایند

دسته بندی	سی شارپ #C
فرمت فایل	zip
حجم فایل	7680 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

فروشگاه آنلاین

فروشگاه طراحی شده بر روی اینترنت است که فروشندگان می توانند محصولات و کالاهای خود را از این طریق عرضه کنند و خریداران می توانند محصولات آنها از قبیل گوشی،قطعات ،کتاب و نرم افزار را خریداری نمایند.
سیستم فروشگاه از دو قسمت قابل مشاهده برای بازدید کننده و قسمت مدیریت تشکیل می شود.

امکانات پروژه :

مدیریت سیستم
مدیریت سیستم شامل بخش هایی مانند :
تعریف گروههای ( طبقه ) اصلی
تعریف محصولات هر طبقه
مدیریت اعضاء
مدیریت فروش ( شامل تایید خریدها و یا حذف خریدها )
فروشگاه ( قابل مشاهده توسط سایر افراد )
مشاهده گروههای اصلی
مشاهده محصولات هر گروه
عضویت در سایت
تایید نهایی سبد خرید
امکان ثبت نام و ورود به سایت
امکان خرید محصول ( اضافه به سبد خرید -مشاهده سبد خرید -ویرایش و حذف آن – ثبت خرید،امکان خرید بصورت پستی و پرداخت الکترونیکی و همچنین از طریق فیش بانکی )
امکان جستجو در سایت
امکان مدیریت سایت ( اضافه کردن محصول جدید-حذف محصول-مشاهده و حذف کاربر-مشاهده و تایید سبد خرید کاربران-تغییر کلمه عبور )

امکانات پیاده سازی  فروشگاه آنلاین:

۱- محیط برنامه نویسی : Microsoft Visual Studio
۲- زبان برنامه نویسی : C# 
۳- تکنولوژی : دانت نت فریم ورک
۴- پلت فرم : ویندوز – تحت وب
۵- بانک اطلاعاتی : Microsoft Sql Server
۶- JQuery ، Java Script ، CSS ، HTML و…

دانلود مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	84 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	51

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف

خدمات شامل فعالیت­ های نامحسوس و­ لمس ­نشدنی هستند ­و موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می­ گردند اما مالکیت چیزی را نیز به­ دنبال­ ندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده­ است­.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در دهه­ های گذشته دارند­.­این­ امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و خدمات در بازار می باشد._­در بسیاری ­از تحقیقات­ پیمایشی­ در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است که ارائه خدمات مناسب نسبت­ به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم برخوردار است­. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی­ شرکت شده و رقابت دیگر شرکت ها را خنثی کند. اغلب اوقات مصرف کننده اگر بداند که­ کالاها و خدمات بوسیلة عرضه کنندة قبلی مورد تضمین قرار گرفته، ­هرگز برای یک صرفه جویی­ جزئی در قیمت به سراغ عرضه کنندة دیگری نمی رود ( رنجبریان و همکاران،1381،ص 128). امروزه، عصر­ طلایی خدمات است و گفته می شود هر شرکتی برای موفق شدن و رونق گرفتن کسب و کارش ، باید تبدیل به یک کسب و کار خدماتی گردد. ( پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)

مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شرکت ها، یا خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در بازاریابی، خدمات را به سه دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می کنیم (کاتلر و ارمسترانگ^[1]،1991،ص201).

بر طبق تعریف وایتسک در سال 2005 ،"خدمات پس از فروش" اغلب به خدماتی گفته می شود که به مشتری بعد از تحویل کالا ارایه می شود. پشتیبانی بعد از فروش و پشتیبانی فنی و پشتیبانی محصول نیز عباراتی هستند که در این خصوص به کار رفته اند (ویتسک^[2]،2005، ص49).

به عقیده گرونروز خدمات پس از فروش اغلب پاسخی به مشکل مشتری است . این مشکلات شامل عدم کارایی محصول، تشخیص مشکل، کمک متخصصین در حل مشکل، عدم آگاهی از چگونگی استفاده از محصول توسط مشتری و ... است. همچنین به عقیده ی او خدمات پس از فروش فرآیندی اصلاحی است که تلاش در حل مشکلاتی از مشتری در استفاده از محصول دارد که اگر برطرف نشود باعث نارضایتی مشتری خواهد شد . این خدمات سعی در بازگرداندن رضایت مشتری به سطحی که قبل از بروز مشکل در آن جا قرار داشته است، دارد (گرونرز^[3]، 2000،ص50).

گایاردلی و دیگران طی پژوهش هایی که در سال 2007 انجام دادند، خدمات پس از فروش را شامل فعالیت های: تحویل کالا، نصب و راه اندازی، آموزش های مرتبط با محصول، امداد مشتریان، هر نوع خدمات تعمیری، هر نوع فرآیند بازسازی و به روزرسانی می داند (پاولو و همکاران^[4] 2007، ص232).

در بسیاری از پژوهشهای انجام شده خدمات پس از فروش شامل فعالیت های زیر تحویل کالا به مشتری، نصب و راه اندازی، آموزش های مرتبط با محصول، امداد مشتریان، هر نوع خدمات تعمیری، هر نوع فرآیند بازسازی است. آرویندر تقاضا و نیاز به خدمات پس از فروش در دهه های اخیر را رو به رشد دانسته و دلایلی مانند پیچیدگی محصولات کنونی، آگاهی مشتریان از حقوق خود، افزایش کاربری نامناسب محصولات توسط مشتریان و تعدیل هزینه ها را برای داشتن واحد پشتیبانی مستقیم در هر شرکت ارایه کرده است  (لومبا^[5]،2006،ص401).

پروفسور تئودور لویت معتقد است که مصرف کنندگان و مشتریان کالاهای مختلف را برای رضایت خاطرشان می خرند، نه خود کالا را. بی شک یکی از مهم ترین ارکان این رضایت خاطر را خدمات پس از فروش بایستی دانست، به ویژه در دورانی که به عصر مشتری سالاری معروف است (توماس وندی^[6]،2002،،ص22).

---

1 Kotler and Armestrong ,1991

2 Vitasek ,2005

3 Grönroos, 2000

⁴Paolo et al ,2007

1Loomba,2006

² Thomson, Wendy, 2002

دانلود آموزش نرم افزار همکاران سیستم و ورانگر فروش

آموزش نرم افزار همکاران سیستم و ورانگر فروش نرم افزار خزانه داری_1510226104_1689_1864_1927zip نرم افزار خدمات تعمیرگاهی خودرو_1510226160_1689_1864_1583zip نرم افزار دارایی های ثابت_1510226200_1689_1864_1832zip نرم افزار کنترل کیفیت_1510226233_1689_1864_1042zip نرم افزار فروش_1510226364_1689_1864_1585zip نرم افزار حقوق و دستمزد_1510226395_1689_1864_1826zip نرم افزار حسابداری مالی_15102

دسته بندی	حسابداری
فرمت فایل	zip
حجم فایل	52105 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1000

نرم افزار حسابداری

نرم افزار خزانه داری_1510226104_1689_1864_1927zip
نرم افزار خدمات تعمیرگاهی خودرو_1510226160_1689_1864_1583zip
نرم افزار دارایی های ثابت_1510226200_1689_1864_1832zip
نرم افزار کنترل کیفیت_1510226233_1689_1864_1042zip
نرم افزار فروش_1510226364_1689_1864_1585zip
نرم افزار حقوق و دستمزد_1510226395_1689_1864_1826zip
نرم افزار حسابداری مالی_15102

دانلود مبانی نظری و پیشینه آمیخته بازاریابی و افزایش فروش

مبانی نظری و پیشینه آمیخته بازاریابی و افزایش فروش مبانی نظری و پیشینه آمیخته بازاریابی و افزایش فروش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	294 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	82

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- بخش اول:نگاه کلی به مدیریت بازاریابی.. 12

2-1-1- مقدمه. 12

2-1-2-گرایشهای مدیریت بازاریابی.. 14

2-1-2-1-رویکرد تولید. 14

2-1-2-2-رویکرد محصول.. 14

2-1-2-3-رویکرد فروش.... 14

2-1-2-4-رویکرد بازاریابی.. 15

2-1-2-5-رویکرد بازاریابی اجتماعی.. 16

2-1-3-فرایند بازاریابی.. 17

2-1-4-هدف گیری بازار 18

2-1-5-محیط بازاریابی.. 20

2-1-5-1-محیط خرد. 21

2-1-5-2-محیط کلان.. 22

2-1-6-رفتار خرید مصرف‌ کننده 23

2-1-6-1-گرایش خریدار 25

2-1-6-2-رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی.. 25

2-2-1- مقدمه. 26

2-2-2-محصول.. 29

2-2-2-1-کیفیت محصول.. 29

2-2-2-1-1-نگرش سنتی کیفیت... 31

2-2-1-2-اهمیت کیفیت محصولات... 32

2-2-2-1-3- تاثیر کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان در آمیخته بازاریابی: 34

2-2-2-2-تنوع محصول.. 35

2-2-2-3-طرح کالا. 36

2-2-2-4-ویژگیهای کالا. 37

2-2-2-5- نام و نشان تجاری.. 38

2-2-2-6-بسته‌بندی محصول.. 41

2-2-2-6-1-جایگاه بسته‌بندی در بازاریابی.. 42

2-2-2-6-2-کارکردهای بسته‌بندی.. 43

2-2-2-6-3-فواید بسته‌بندی برای جامعه. 44

2-2-2-6-4-اثرات زیست-محیطی بسته‌بندی.. 45

2-2-2-6-5-بسته‌بندی به‌عنوان تبلیغات جدید. 45

2-2-2-6-6-عناصر بسته‌بندی.. 47

2-2-2-7-اندازه ، ابعاد و حجم کالا: 50

2-2-2-8- ضمانت نامه محصول.. 50

2-2-2-9-مرجوعی های کالا. 52

2-2-2-10-خدمات... 52

2-2-3-قیمت... 53

2-2-3-1-اهداف قیمت گذاری.. 54

2-2-3-2-عوامل‌ موثر بر قیمت‌گذاری‌.. 56

2-2-3-3-مراحل قیمت‌گذاری.. 58

2-2-4-کانال توزیع( مکان) 61

2-2-4-1-استراتژی‌های انتخاب کانال توزیع.. 63

2-2-4-2- مراحل طراحی کانال‌های توزیع.. 64

2-2-4-3-وظایف  کانال توزیع.. 65

2-2-4-4- انواع کانال های اصلی توزیع.. 66

2-2-4-5-ویژگی های سیستم توزیع مناسب... 68

2-2-4-6-ویژگی های کانال های توزیع لبنیات... 69

2-2-5-فعالیتهای ترفیعی و تشویقی.. 70

2-2-5-1-عوامل موثر در ترکیب ترفیع: 71

2-2-5-2-تبلیغات... 72

2-2-5-3-پیشبرد فروش: 74

2-2-5-4-روابط عمومی.. 75

2-2-5-5-فروش حضوری.. 76

2-2-7-پیشینه پژوهش.... 81